Creamy

Zamówiłam tort za 400 zł trzy tygodnie przed uroczystością, wysyłając dokładne zdjęcie i jasno określając, jak ma wyglądać. Niestety tort, który przygotowano, wyglądał zupełnie inaczej niż na przesłanym przeze mnie wzorze: kolory były inne, napis wykonano w innym stylu i bez konsultacji, a w pierwszej wersji brakowało nawet podstawowych elementów dekoracji. Usłyszałam, że to „kwestia spostrzeżenia”, choć tort zwyczajnie nie był zgodny z zamówieniem. Po przesłaniu zdjęcia poprosiłam o poprawę i czekałam około dwóch godzin. Niestety po poprawce tort nadal odbiegał od projektu. Początkowo zaproponowano mi 20 zł rabatu, co było nieadekwatne przy torcie za 400 zł. Powiedziałam, że minimum 40 zł, ale kiedy zobaczyłam tort na żywo, stało się jasne, że mimo poprawek nadal wygląda inaczej niż miał wyglądać. Wtedy poinformowałam, że nie jestem w stanie zapłacić takiej kwoty za coś, co nie odpowiada zamówieniu. Pani szefowa sama zaproponowała, że zabierze tort i zwróci zaliczkę — i to doceniłam. Niestety w praktyce wyglądało to tak, że musiałam czekać tydzień na zwrot pieniędzy, pisać wiadomości i przypominać o sobie, bo kontakt z ich strony był minimalny lub go nie było. To bardzo nieprofesjonalne podejście. Cała sytuacja była dla mnie bardzo stresująca, bo mimo oczekiwania dodatkowych dwóch godzin na poprawki ostatecznie zostałam bez tortu i bez realizacji zamówienia. To popsuło mi przygotowania do uroczystości i pozostawiło bardzo negatywne wrażenie. Nie polecam tej cukierni. Kiedy po publikacji opinii otrzymałam od właścicielki maila, w którym nazwała mnie „problematyczną klientką”, a wcześniej określiła mnie tutaj jako „wymagającą”, poczułam się naprawdę niesprawiedliwie potraktowana. Zamiast przeprosić za błędy i opóźnienia, próbowano zrzucić na mnie winę oraz tłumaczono się rodziną i obowiązkami. Tymczasem to nie ja stworzyłam problem — otrzymałam tort zupełnie inny niż zamówiony, musiałam czekać kolejne dwie godziny na poprawki, a mimo to finalnie zostałam bez tortu i przez tydzień upominałam się o zwrot zaliczki. Uważam, że inni klienci powinni wiedzieć, w jaki sposób traktuje się tu reklamacje i osoby zgłaszające uzasadnione zastrzeżenia.

Bardzo polecamy - torty są przepiękne, smaczne, dobrze nasączone i nie za słodkie. Zawsze robią wrażenie smakiem i wyglądem. Naprawdę warto! :)

Smaczne wyroby, ciekawe propozycje tortów, pyszna pascha.Zabrakło miłej obsługi, Pan, który tam pracuje ...chyba właściciel mało empatyczny do klienta. Brak miejsca na zaparkowanie.