Laboratorium Badań Genetycznych

Umówiłam wizytę i okazało się że nie została zapisana. Brak chęci pomocy w sytuacji gdzie niedopatrzenie było nie ze strony pacjenta tylko przychodni. Bardzo trudna współpraca z tą przychodnią.

Z ogromnym niepokojem opisuję moje doświadczenie z kontaktem z tą placówką. Dzwoniłam w celu umówienia dziecka do poradni genetycznej na podstawie skierowania CITO. W trakcie rozmowy pracownica rejestracji zaczęła zadawać pytania dotyczące zagrożenia życia oraz ewentualnego dynamicznego pogorszenia stanu zdrowia dziecka, de facto próbując samodzielnie ocenić zasadność skierowania. Chciałabym jasno podkreślić, że decyzja o oznaczeniu skierowania jako CITO należy wyłącznie do lekarza. Pracownik rejestracji nie ma kompetencji ani uprawnień do przeprowadzania telefonicznego „wywiadu medycznego”, stosowania własnych kryteriów ani weryfikowania decyzji lekarskich pod pretekstem wewnętrznych procedur. Po konsultacji z Rzecznikiem Praw Pacjenta otrzymałam jednoznaczną informację, że takie postępowanie jest nieprawidłowe i stanowi naruszenie praw pacjenta. Skierowanie CITO nie podlega dowolnej interpretacji – CITO to CITO. W placówce zajmującej się genetyką, a więc obszarem wymagającym szczególnej wrażliwości, odpowiedzialności i profesjonalizmu, taka sytuacja jest absolutnie niedopuszczalna. Oczekiwałabym poszanowania decyzji lekarzy oraz świadomości granic własnych kompetencji przez personel rejestracji. Sytuacja ta budzi poważne wątpliwości co do znajomości przepisów oraz standardów obsługi pacjenta w tej placówce, a jako pacjent oczekuję przestrzegania prawa, a nie jego dowolnej interpretacji już na etapie rejestracji. Mam nadzieję, że kierownictwo placówki potraktuje tę opinię poważnie i dokona realnej weryfikacji obowiązujących procedur, zanim podobne sytuacje spotkają kolejnych pacjentów.

Czekaliśmy rok na wizytę aby przejechać 200 km i usłyszeć, że przekładają nam wizytę na za rok, bo nie ma Pani doktor. Komedia.